Intrebari frecvente

Bine ai venit la secțiunea noastră de Întrebări Frecvente! Aici găsești răspunsuri la cele mai comune întrebări despre comenzile, livrările și produsele noastre. Dacă nu găsești ceea ce cauți, nu ezita să ne contactezi!

1. Cum pot plasa o comandă? Pentru a plasa o comandă, navighează pe site, adaugă produsele dorite în coș, apoi finalizează comanda prin completarea informațiilor necesare la checkout. Dacă nu te descurci, poți să ne suni la numărul afișat și te ajutăm cu drag. Poți alege metoda de plată preferată și adresa de livrare.

2. Care sunt metodele de plată acceptate? Acceptăm plăți cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro), ramburs (numerar la livrare) și plăți prin PlatiOnline.

3. Cum pot urmări comanda mea? După ce comanda ta este procesată, vei primi un e-mail de confirmare cu un link de urmărire. Astfel, poți verifica statusul livrării în orice moment.

4. Care este politica de retur? Ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire. Te rugăm să te asiguri că produsele sunt în starea originală, neutilizate și în ambalajul original. Detalii complete sunt disponibile în secțiunea „Politica de Retur”.

5. Ce fac dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii? Dacă întâmpini probleme cu un produs, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom oferi soluții, cum ar fi înlocuirea produsului sau rambursarea sumei, conform politicii noastre de garanție.

6. Livrați în toată țara? Da, livrăm în toată România. Poți comanda produse din confortul casei tale, indiferent de locație.

7. Cum pot contacta echipa de suport? Ne poți contacta prin e-mail la office@ecopet.ro sau telefonic la 0762976644. Suntem aici să te ajutăm!

8. Ce să fac dacă am uitat parola contului meu? Dacă ai uitat parola, poți utiliza opțiunea „Am uitat parola” de pe pagina de autentificare. Urmează instrucțiunile pentru a-ți reseta parola.

Dacă ai alte întrebări sau nelămuriri, nu ezita să ne contactezi! Îți mulțumim că alegi ecopet.ro! 🐾